Wer dafür sorgen will, dass sich Kunden nicht schlecht behandelt fühlen, muss darauf achten, sie so zu behandeln, wie man das selbst gern möchte. Das heißt eine Behandlung mit betonter Aufmerksamkeit: Gruß mit Blick in die Augen des Gegenübers, Vermeiden jeglicher Wartezeit bei Interesse für einen Wagen ebenso wie bei der Übergabe eines Fahrzeugs zu Service oder Reparatur, Erklären der Rechnungspositionen und Entschuldigungen für den Fall, dass eine Wartezeit unvermeidlich ist. Bezeichnend ist übrigens, dass laut Studie Neuwagen-Kunden freundlicher als Gebrauchtwagen-Käufer behandelt werden, obwohl essich dabei um künftiges Neuwagen-Potenzial handeln könnte.